La estrategia comercial está siempre abierta a captar las nuevas tendencias de consumo y las nuevas opciones que te permite el proceso de digitalización. Una de estas variantes es la importancia del dato como herramienta clave para acercarse a tu público objetivo. Por eso, a continuación hablamos sobre el dato, en el centro de la relación empresa-cliente.
Y, para ello, vamos a recoger las declaraciones de cuatro expertos que El Confidencial reunió en una mesa redonda para dialogar sobre la digitalización de las relaciones comerciales y cómo el dato se ha convertido en un elemento fundamental a la hora de tomar decisiones como empresa o consumidor.
Roberto Franza, director de Ventas y Digitalización de Naturgy, planteó que “existen dos momentos clave: cuando se capta la información del cliente y, a posteriori, cada contacto que se establece con él” y demandó “claridad a las compañías a la hora de exponer el motivo para el que se necesitan los datos”, aunque reconoció que “no se trata de una tarea fácil, pese a existir un camino regulatorio que facilita este proceso”.
Por su parte, Flor de Esteban, socia de Consultoría para Customers & Marketing y responsable de Deloitte Digital, confirmó la necesidad de “hacer un buen uso de los datos” y destacó que “la confianza jugará un papel determinante en los próximos años porque el consumidor está tomando conciencia de su valor”. Tanto es así que la responsable de Deloitte Digital adelantó que “ya se habla de monetización del dato como activo intangible”.
Evita lanzar preguntas al cliente sin escucharle
Laura Durán, responsable de Desarrollo de Negocio y Transformación de Ikea, afirmó que uno de los valores que se desprenden del uso del dato nace de “crear los productos y servicios desde esta información y no al revés. Las empresas a menudo han lanzado propuestas al cliente sin escucharle, solo para validar lo que consideraban apropiado. Ahora, gracias a la digitalización, tenemos la posibilidad de conocer realmente sus necesidades y dejarnos sorprender”, aseguró.
Por último, Marta Salinas, encargada de ‘design research’ en la Disciplina de Diseño de BBVA, admitió que “gracias a toda esta tecnología, estamos más cerca de la hiperpersonalización. Las compañías, gracias al dato, podemos afinar lo suficiente como para conocer a cada persona, saber lo que quiere, ayudarle y asesorarle e, incluso, anticiparnos a sus necesidades”.