En este artículo vamos a recoger las ideas planteadas por ‘ThinkBig’ para responder a esta pregunta: ¿Quieres vender por Internet? Sigue estos pasos en tu eCommerce que te reproducimos a continuación. Todo ello con el único objetivo de ayudar a invitar tus productos por Internet y fidelizar a tus clientes.
Funcionamiento interno
“Lo primero que se debe analizar es la operativa diaria para saber si es la adecuada, teniendo en cuenta el funcionamiento interno de la empresa. Organizar los pedidos, la gestión del almacén, stocks, el empaquetado y el peso final para el envío son puntos clave para alinearse con el horario de recogida en el punto de salida de la mercancía. Generalmente, atribuimos el retraso en la entrega del producto a la empresa de transporte y con frecuencia el motivo de que el paquete no haya llegado a tiempo es achacable a la operativa diaria e interna del vendedor”.
Software de control
“Un eCommerce requiere cuatro tipos de software enlazados entre ellos: la plataforma web, el ERP (Enterprise Resource Planning), el CRM (Customer Relationship Management) y el software de la agencia de transporte. Existen diferentes plataformas para eCommerce y todas disponen del conector para enlazar y traspasar información entre ellas”, detalla el post.
Por otra parte, “hay distintos tipos de software de ERP y es importante elegir el que más se ajuste a nuestra forma de trabajar interna. Dependiendo del sector, existen programas de gestión hechos a medida para aplicar la metodología de trabajo de ese sector en concreto. Es necesario saber si estas herramientas disponen del conector para las plataformas digitales”.
Asimismo, “con el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) se obtiene una visión completa de todos sus datos, toda la comunicación que hemos tenido con ellos y mucho más. En cuanto a las agencias de transporte, la mayor parte de ellas disponen, en su departamento de mensajería urgente, de un software de gestión de envíos muy completo, que se conecta a las plataformas de comercio electrónico. Estas herramientas nos permiten disponer en tiempo real de información, localización, trazabilidad y seguimiento del paquete, además de informes de actividad, seguimiento y facturación”.
En resumen, “todas estas tecnologías enlazadas nos ayudarán en la operativa diaria, en los procesos internos, en los protocolos de actuación e interacción y reducirán la tasa de errores en el momento de preparación del material y del envío. La venta y el envío se completarán en el momento que el producto esté en manos del cliente y este queda satisfecho”.
Seguimiento del pedido
“Es necesario integrar todos los sistemas que intervienen desde que el cliente pulsa en comprar o pagar hasta que el producto se entrega en la puerta de su casa. La tecnología puede controlar estos procesos y determinar el importe del envío dependiendo siempre del peso, del volumen y de la distancia. Estos parámetros serán introducidos previamente en los softwares de gestión de stocks y en las fichas de producto”.
Por último, el post enfatiza que “los usuarios quieren saber en todo momento en qué situación se encuentran sus pedidos. Por ello, es necesario que se les tenga informados mediante algún sistema de mensajería o correo electrónico. Los clientes pueden tener dos sistemas para localizar sus paquetes: mediante la plataforma web del eCommerce o través del operador logístico”.
